Trocas e devoluções

Resumo: você pode desistir em até 7 dias depois de receber, sem explicar o motivo e sem pagar o frete de volta. Livro com defeito, a gente troca. O reembolso volta pela mesma forma de pagamento.

1. Desistir da compra (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita pelo site em até 7 dias corridos: contados do recebimento, para livros físicos, ou da compra, para e-books.

1. Escreva para contato@editorapapai.com ou use o formulário de contato, com o número do pedido (ex.: EP-000123; ele está em Minha conta → Pedidos e no e-mail de confirmação).
2. Para livros físicos, enviamos por e-mail um código de postagem reversa. Você leva o pacote a uma agência dos Correios, sem custo.
3. Quando o livro chega, ou na hora, no caso de e-book, fazemos o reembolso integral, incluindo o frete pago na ida.

2. Livro com defeito ou avariado

Páginas faltando, fora de ordem, impressão falhada ou livro danificado no transporte: avise em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC), de preferência com uma foto. Quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos.

• Enviamos um novo exemplar sem custo assim que confirmarmos a postagem reversa ou, em avarias evidentes, só com a foto.
• Se o título estiver esgotado, você escolhe: outro livro de valor equivalente ou reembolso integral.
• E-book com problema no arquivo: baixe de novo na biblioteca. Se continuar, fale conosco e corrigimos ou reembolsamos.

3. Pedido não chegou

Se o rastreio parar por mais de 5 dias úteis ou passar do prazo informado no checkout, fale conosco. Abrimos a reclamação com a transportadora e, se o pacote for considerado extraviado, enviamos de novo ou reembolsamos, como você preferir.

4. Como o reembolso é feito

Você recebe um e-mail quando o reembolso é feito. No reembolso de e-books, o acesso ao arquivo é encerrado.

5. Precisa de ajuda?

Escreva para contato@editorapapai.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Ou use o formulário de contato.